客服引导差异
银行客服碰到难题时，处理方式存在差异。例如中国银行，要是遇到无法解答的问题，会引导客户去线下网点咨询，还会附上网点排队功能链接，便于用户线上取号后去办理业务。而交通银行做法更直接，遇到这类情况会触发人工回复。不同的引导方式，会对客户做出选择产生影响，例如那些急于解决问题的客户，或许会更青睐交行的人工回复。
适老模式局限
中国银行的人工智能客服在适老模式上有不足，它识别不了“老年模式”指令，对于“适老模式”指令，只能匹配到手机银行的大字体设置，并且目前只有账户管理、转账汇款等部分项目支持大字体展示，其他项目不支持，这对老年客户而言，可能会使他们使用起来不太方便。
贷款咨询表现
用贷款问题来测试六大行的手机银行，测试结果有明显差异。当询问“给我推荐好的贷款产品”时，智能客服不会直接给出答案，而是给出4至6个相关问题，供用户点击查看。中国银行不会直接推荐贷款产品，而是要依据细分化的贷款目的逐步获取信息，像“在线贷款”会提供中银E贷等申请入口。农行会直接推送到“贷款首页”，交行也会直接推送到“贷款首页”，这样能让用户自主去寻找产品，不过建行在贷款使用界面方面表现得更好，在词汇识别敏感度方面同样表现得更好。
理财推荐情况
中国银行的智能客服推荐理财时，会告知在理财栏目里找产品，且更多依赖理财经理介入，先分析客户资产配置情况，再做推荐。只有点击“中国银行销售的理财产品类型”这个问题，才会出现跳转理财板块的按钮。这表明中行理财推荐更看重个性化，只是流程相对复杂些。
语音指令响应
为了对AI助手的实用性展开测试，向六大行的智能客服输入了语音指令，用此方式来测试它能不能理解关联账户转账的模糊语义。中行不会直接给出跳转页面，要进一步点击相关问题，才会展示出转账跳转按键。建行客服虽不明白相关内容，却给出了短信金融服务等相关信息。各行智能客服在语音指令处理能力方面存在差异，这种差异通过不同的响应方式体现出来。
生活缴费与开户
在生活缴费这件事上，交行客服会附上生活缴费菜单按钮，还指出部分分行存在特色缴费业务，这些业务能够通过“本地生活”来操作。在开设数字人民币账户方面，交行与农行的智能客服没办法完成此项操作，用户得线下咨询。这些功能的不同表现，直接对用户的便捷程度产生影响。
看完六大行智能客服的各种表现之后，大家来思考一下，哪家银行的智能客服更能符合你的需求？不妨在评论区留言进行分享，接着点赞并转发这篇文章，从而让更多人了解银行智能客服的情况。
